Le Knowledge Management est un sujet bien trop souvent oublié dans le monde de l’entreprise. Il ne s’agit pas d’une bibliothèque répertoriant minutieusement les connaissances de chacun, mais d’un système de management des connaissances, des savoirs critiques, afin d’ainsi, maîtriser les zones d’incertitudes.

Le pouvoir au sein d’une organisation est lié à la maîtrise de ce que les sociologues Michel Crozier et Erhard Friedberg appellent, une zone d’incertitude. C’est-à-dire, une zone qui n’est pas précisément définie et délimitée au sein de l’entreprise. Car dans toutes les entreprises, aussi formalisées soient-elles, il restera toujours des terres inconnues. Celui qui maîtrise, même partiellement, une zone d’incertitude importante pour le fonctionnement de l’entreprise, est en quelque sorte irremplaçable. Il réussit alors à créer une dépendance des autres à son égard.

Le Knowledge Management est donc utile pour éviter toutes dépendances du fonctionnement interne de l’entreprise à un seul et même individu. Attention, l’utilisation poussée et structurée du Knowledge Management, ne signifie pas une volonté de créer des salariés remplaçables, sans reconnaissances de leurs savoirs, capacités (dû à son partage avec autrui), mais à se prémunir de toutes les potentialités pouvant advenir quand à l’avenir du collaborateur (démission, évolution de carrière, …).