Entreprise Anonyme
Product Owner
Contexte
Plusieurs projets transversaux au sein de la DSI nécessitaient l’intervention d’un Product Owner. Il s’agissait pour tous les projets de se concentrer sur l’Expérience client, principalement du côté des équipes IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers). L’objectif central visait l’amélioration de l’expérience client tout au long de leur parcours sur le site web.
Missions
- Mise en place d’un système de visualisation interactive (SVI Visuel) pour les parcours de déclaration et de suivi des sinistres (Drive to web).
- Analyse des pages visitées et des formulaires renseignés.
- Mise en place d’un correcteur pédagogique sur Salesforce, Guidewire et le webmail.
- Création d’une interface graphique pour le tchat sur Salesforce, puis migration en Cloud.
- Élaboration d’un dossier sur les rapports de réclamations transversales.
- Migration des activités vers un autre sous-traitant, incluant le routage SVI, les habilitations et les rapports.
Méthodologie
- Analyse approfondie des parcours clients sur le site web : identification des points de friction, des zones d’abandon et des opportunités d’amélioration.
- Proposition d’améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur par la simplification des processus de souscription, l’ajout de fonctionnalités de libre-service, ou la personnalisation de l’interface utilisateur
- Planification et priorisation des tâches : établissement d’une feuille de route détaillée pour le développement des améliorations : planification des différentes étapes du projet, l’estimation des ressources nécessaires et la définition des priorités en fonction de l’impact sur l’expérience client.
- Définition des exigences et des spécifications : élaboration des exigences et des spécifications détaillées pour les développeurs et les équipes techniques chargées : maquettes d’interface, descriptions fonctionnelles et des critères de performance.
- Suivi et gestion du projet : suivi de l’avancement, coordination des différentes parties prenantes, communication régulière des progrès réalisés et des résultats obtenus.
